Arquitectura conversacional
Definimos objetivo, audiencia, rutas, respuestas aprobadas, excepciones y momentos de atención humana.
CHATBOTS PARA WHATSAPP Y SITIOS WEB
Atiende mejor sin perder el contacto humano.
Creamos asistentes que presentan tus servicios, responden consultas aprobadas, registran solicitudes y derivan a una persona cuando corresponde.
Un canal inicialDerivación humanaIA opcional
OAsistente virtualORFEGA · demostraciónEn línea
Hablar con una persona
Escribe tu mensaje…
Respuestas aprobadas
Captura mínima de datos
Persona disponible cuando importa
RESULTADO DEL SERVICIO
Un canal ordenado, medible y preparado para derivar.
La conversación, sus reglas y sus límites quedan documentados. El chatbot no recibe facultades comerciales que la empresa no haya autorizado.
Canal integrado
Implementamos un canal inicial —WhatsApp Business o sitio web— con estado mínimo y recepción ordenada de solicitudes.
Pruebas y seguridad
Validamos rutas, comandos, datos sensibles, baja confianza, errores, duplicados, apagado y derivación.
Operación documentada
Entregamos catálogo, responsables, métricas acordadas, límites, costos de terceros y procedimiento de continuidad.
DOS NIVELES DE AUTOMATIZACIÓN
Reglas claras primero. IA sólo donde mejora la experiencia.
El Chatbot Esencial cubre flujos conocidos con respuestas aprobadas. La versión con IA interpreta texto libre, pero conserva los mismos límites y puede volver al núcleo controlado.
- Un canal y un objetivo medible
- Catálogo de respuestas autorizado
- Equipo y horario de derivación definidos
- Costos de proveedor visibles antes de activar
Chatbot Esencial
Cotización según alcanceEl valor se define después de revisar canal, volumen, integraciones y operación.Un canal, bienvenida, menú, hasta cuatro rutas, hasta quince respuestas aprobadas, captura mínima y derivación humana.
Solicitar evaluaciónChatbot con IA
Cotización según alcanceEl valor se define después de revisar canal, volumen, integraciones y operación.Núcleo determinístico más interpretación controlada, base autorizada, salida estructurada, moderación, presupuesto y apagado independiente.
Solicitar evaluaciónOperación y mejora
Cotización según alcanceEl valor se define después de revisar canal, volumen, integraciones y operación.Monitoreo funcional, revisión de derivaciones y ajustes acotados de textos, rutas y respuestas dentro del alcance mensual.
Solicitar evaluaciónMeta, BSP, proveedor de IA, número, hosting, API, plantillas y consumos de terceros se informan y cotizan por separado.
IMPLEMENTACIÓN GRADUAL
La conversación se diseña antes de automatizarla.
Probamos con casos sintéticos y mantenemos un procedimiento de apagado. La IA no se habilita por defecto.
Definimos qué debe resolver
Acordamos canal, usuarios, consultas frecuentes, datos mínimos, equipo receptor y materias que siempre se derivan.
Escribimos la conversación
Diseñamos bienvenida, menú, respuestas, comandos, consentimiento informativo y tono de la empresa.
Integramos y probamos
Conectamos el canal incluido y probamos casos normales, errores, datos sensibles, baja confianza y atención humana.
Activamos gradualmente
Publicamos primero el núcleo controlado, observamos el comportamiento y habilitamos IA sólo si supera la puerta acordada.
FACULTADES DEL CHATBOT
Orienta y registra. No reemplaza decisiones empresariales.
No cotiza ni contrata
Precios personalizados, contratos, pagos y compromisos de plazo se derivan a una persona.
No resuelve reclamos
Clientes vigentes, incidentes y reclamos pasan al equipo humano sin calificación automática.
No solicita datos sensibles
Contraseñas, OTP, datos bancarios, cédulas y antecedentes privados quedan fuera del flujo.
No depende obligatoriamente de IA
La capa generativa puede apagarse sin interrumpir el menú, la captura o la derivación.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de activar.
¿Puede funcionar en WhatsApp Business?
Sí, sujeto a la cuenta, el número, la modalidad oficial disponible y las políticas vigentes de Meta. Verificamos viabilidad antes de comprometer una integración.
¿Necesita inteligencia artificial?
No. Un flujo determinístico puede resolver menús, preguntas frecuentes, captura y derivación con menor costo y riesgo.
¿El bot puede dar precios?
Puede mostrar referencias públicas previamente aprobadas, pero no crear cotizaciones, negociar ni aceptar pagos o contratos.
¿Puede responder cualquier pregunta?
No. Trabaja sobre un catálogo autorizado y deriva cuando el tema está fuera de alcance, es sensible o existe baja confianza.
¿Cuánto cuesta mantenerlo?
Depende del canal, volumen, proveedor, integraciones e IA. Evaluamos esos antecedentes y entregamos una cotización antes de activar.
DISEÑEMOS EL PRIMER RECORRIDO
¿Qué consultas recibe tu empresa todos los días?
Cuéntanos el canal, las preguntas frecuentes y quién debe recibir las derivaciones. Te propondremos el nivel de automatización adecuado.
Sin IA obligatoria. El núcleo puede funcionar con rutas y respuestas aprobadas.
Sin facultades ocultas. La empresa define qué responde y qué deriva.
Sin costos invisibles. Proveedor, consumo y mantenimiento se detallan antes de activar.