Política de privacidad

Tratamos datos de contacto, organización, necesidad, facturación y antecedentes del cliente para responder consultas, preparar propuestas, ejecutar y entregar encargos, cobrar y mantener trazabilidad. Comparte sólo información que estés facultado para entregar; no envíes contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios ni antecedentes sensibles por WhatsApp. No vendemos datos ni creamos perfiles publicitarios.

Usamos WhatsApp Business Platform de Meta con un asistente de menús y reglas, sin IA generativa ni decisiones contractuales autónomas. Meta trata el número, mensajes y metadatos conforme a sus políticas. ORFEGA conserva sólo respuestas necesarias y datos técnicos minimizados, no la conversación completa ni el mensaje bruto recibido de Meta.

Antes de registrar una solicitud comercial, el asistente muestra esta política y pide una decisión expresa: sólo si aceptas se crea el registro; si no aceptas, se elimina el estado temporal de captura. Pedir atención humana puede generar una derivación mínima. El canal es voluntario: también puedes escribir al correo indicado al final.

• Sesiones inconclusas de WhatsApp: hasta 72 horas desde la última interacción procesada.
• Eventos técnicos: hasta 30 días.
• Solicitudes y derivaciones sin contratación: hasta 365 días; después se eliminan o anonimizan.
• Estadísticas agregadas del sitio: hasta 180 días.
• Con contratación: conservamos lo necesario durante los plazos contractuales, contables, tributarios o legales aplicables.

Pueden intervenir proveedores de mensajería, infraestructura, bases de datos, almacenamiento, seguridad, correo y pagos, sólo para las finalidades informadas. Algunos procesan datos fuera de Chile bajo sus condiciones y salvaguardas. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales financieras.

Si un encargo utiliza IA, se acuerdan finalidad, datos, proveedores y revisión humana. No usamos los antecedentes del cliente para entrenar modelos propios ni para otros fines.

La medición del sitio es agregada, sin cookies analíticas, direcciones IP guardadas ni identificadores persistentes. Las áreas privadas, contratación y pagos quedan excluidos. El portal usa cookies necesarias, acceso limitado por cuenta y proyecto y contraseñas no almacenadas en texto legible; los documentos se usan sólo para ejecutar y entregar el servicio.

Aplicamos conexiones cifradas, minimización y acceso restringido. Ningún sistema elimina por completo el riesgo.