Tratamiento de datos y documentos por cuenta del cliente
Encargada: ORFEGA SOLUCIONES SpA, RUT 78.480.076-8, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, piso 12, Providencia, Santiago. Estas condiciones se incorporan a la Orden de Servicio cuando ORFEGA recibe o procesa datos personales por cuenta del cliente, incluidos documentos, mensajes o entradas y salidas de sistemas autorizados.
1. Roles y objeto
El cliente actúa como responsable de los datos que incorpora al encargo y ORFEGA SOLUCIONES SpA actúa como mandataria o encargada únicamente para prestar el servicio individualizado.
2. Duración y finalidad
El tratamiento se limita al período necesario para recibir, ordenar, revisar, sistematizar y entregar los resultados contratados, más los plazos de conservación contractuales, contables, tributarios o legales aplicables.
3. Datos y titulares
Podrán tratarse datos de identificación y contacto, mensajes, instrucciones o prompts, salidas de sistemas, metadatos de integración, antecedentes contractuales, comerciales, laborales o administrativos y respaldos definidos en la Orden de Servicio. Los datos sensibles, de salud, biométricos, de menores, penales u otros especialmente protegidos requieren evaluación y autorización previa de ORFEGA antes de su incorporación.
4. Instrucciones y uso
ORFEGA tratará los datos sólo conforme al alcance e instrucciones documentadas del cliente, no los destinará a fines propios ni los comunicará salvo instrucción, obligación legal o intervención de proveedores necesarios informados. No utilizará la información del encargo para entrenar modelos propios ni para desarrollar perfiles publicitarios.
5. Confidencialidad y seguridad
ORFEGA limita el acceso al personal o proveedores necesarios, utiliza sesiones autorizadas, separación lógica entre organizaciones, conexiones cifradas y almacenamiento privado, y mantiene trazabilidad de acciones relevantes.
6. Proveedores y transferencias
Pueden intervenir proveedores de infraestructura, almacenamiento, seguridad, correo, pagos, mensajería, automatización e inteligencia artificial identificados para el encargo. Cuando el procesamiento ocurra fuera de Chile se aplicarán las condiciones y salvaguardas del proveedor correspondiente, sin ampliar la finalidad autorizada.
7. Sistemas automatizados y revisión
Cuando se utilicen reglas, automatización o inteligencia artificial, la Orden de Servicio define fuentes, entradas, salidas, controles, responsables y nivel de revisión humana. ORFEGA limitará el tratamiento a la finalidad pactada y mantendrá derivación o detención para casos fuera de alcance o de mayor riesgo.
8. Incidentes y colaboración
ORFEGA informará al cliente sin dilación indebida cuando tome conocimiento de un incidente que afecte materialmente los datos del encargo y colaborará, dentro del alcance contratado y legal, con solicitudes de titulares o autoridades.
9. Devolución, conservación y eliminación
Al cierre, el cliente podrá descargar los resultados y registrar su opción de conservación. ORFEGA devolverá o eliminará los antecedentes cuando proceda, salvo aquellos que deba conservar por obligación contractual, contable, tributaria, probatoria o legal.
10. Garantías del cliente
El cliente declara estar facultado para entregar los antecedentes, haber informado a los titulares cuando corresponda y limitar la carga a información pertinente para el servicio.